強化員工服務意識。結合工作實際，對文明服務意識淡薄、思想認識不夠、服務意識不強的員工采取面對面溝通交流等方式方法，促使員工思想認識、服務意識不斷提升，實現員工服務意識從“要我服務”到“我要服務”的根本性轉變。強化培訓學習。站稽查員對各班組人員文明服務存在的不足與差距，進行及時掌握，并定期對文明服務標準不達標的員工進行集中培訓學習、指導和幫扶，強化文明服務標準達標考核，將收費員招手禮儀、微笑服務面部表情、目送禮、坐姿等細節納入考核管理，提高全站員工文明服務整體水平。強化稽查管理。嚴格落實稽查管理工作細則，細化稽查管理工作措施，將日?；?、遠程稽查等方式有效銜接，不斷加強對收費人員文明用語、微笑服務、儀容儀表等文明服務的稽查力度和頻次，提升文明服務整體質量。強化心得討論交流。每月定期組織開展文明服務心得討論交流和溝通，對文明服務工作中表現突出的好經驗和好做法，在全站范圍內進行推廣學習，推動全站員工文明服務整體水平有效提升。強化問題的分析整改。利用班前會、站務例會等，及時對當班、階段性文明服務、微笑服務工作中存在的問題和不足之處進行點評、總結，針對存在的問題制定有效整改措施，并要求各崗位做好問題整改的監督管理，切實將文明服務工作做細做實，確保整改落實有效。